Структура

Отделение предназначено для организации и предоставления социальной помощи и (или) социальных услуг гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, признанным нуждающимися в установленном действующим законодательством порядке.

Основные цели, задачи и функции деятельности Отделения

Основные цели Отделения:

• оказание государственной социальной помощи и (или) социальных услуг гражданам, проживающим на территории Северного округа г. Оренбурга, признанными нуждающимися в получении социальных услуг и (или) государственной социальной помощи, а также оказавшимся в трудной жизненной ситуации в разрешении их жизненных проблем посредством организации и предоставления государственной социальной помощи и (или) социальных услуг;
• оказание гражданам постоянной, периодической и разовой помощи (в том числе службой «Единый социальный телефон»), в целях улучшения условий их жизнедеятельности и (или) расширения их возможностей, создание благоприятных условий их жизнедеятельности по обеспечению социальных и экономических прав ребенка, укрепления семьи, обеспечение более высокого уровня жизни малоимущих многодетных семей обеспечивать свои основные жизненные потребности;
• повышение уровня информированности;
• координация работы по обработке всех видов обращений, сообщений и жалоб, поступающих с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи, публикуемых в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах электронной массовой коммуникации;
• планирование, организация, контроль и реализация государственных услуг, в том числе во взаимодействии с заинтересованными ведомствами, семей с детьми, которые могут быть признаны нуждающимися в конкретных видах государственных услуг;
• оказание семьям с детьми помощи, в целях преодоления обстоятельств, которые ухудшают или могут ухудшить условия их жизнедеятельности, в виде выдачи сертификатов на отдых и оздоровление детей из семей, в том числе находящихся в трудной жизненной ситуации.

Основные задачи Отделения:

• выявление совместно с государственными, муниципальными и общественными организациями граждан, нуждающихся в социальной помощи и (или) социальных услуг, в различных видах помощи, в том числе и в социальном обслуживании;
• обеспечение оперативной, беспрепятственной и исчерпывающей информацией о порядке предоставления мер социальной поддержки, социального обслуживания и государственной социальной помощи;
• оказание квалифицированной консультативной помощи по вопросам предоставления мер социальной поддержки населения, социального обслуживания и государственной социальной помощи (в том числе службой «Единый социальный телефон»);
• содействие в улучшении социального положения нуждающихся граждан через оказание комплекса социальных услуг и помощи всех видов на заявительной основе;
• осуществление мероприятий по повышению качества обслуживания граждан и профессионального уровня работников учреждения;
• внедрение механизма ускоренного решения проблем по тематикам обращений (в том числе поступающих из открытых источников);
• привлечение различных государственных, муниципальных и негосударственных структур к решению вопроса оказания социальной поддержки граждан;
• привлечение внебюджетных средств для оказания помощи гражданам, признанных нуждающимися в социальной поддержке, а так же для развития материально-технической базы Учреждения.

Отделение выполняет следующие функции:

• выявление граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в организации и предоставлении социальной помощи и (или) социальных услуг;
• принятие мер по предоставлению социальной помощи и (или) социальных услуг гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;
• содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение) в рамках регламента межведомственного взаимодействия органов государственной власти Оренбургской области в связи с реализацией полномочий Оренбургской области в сфере социального обслуживания населения;
• составление актов материально-бытового обследования и учет граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, а также относящихся к группе риска, определение необходимых им форм помощи и периодичности ее предоставления;
• предоставление срочных социальных услуг, в т. ч. организация работы с гражданами ЛБОМЖ, ЛОМС (обеспечение горячим питанием, содействие в получении временного жилого помещения);
• оказание государственной социальной помощи малоимущим гражданам при заключении социального контракта;
• организация работы по выявлению и учету лиц, изъявивших желание создать приемную семью, в соответствии постановлением Правительства Оренбургской области № 16-п от 21.01.2014 «Об утверждении порядка создания приемной семьи для граждан пожилого возраста и инвалидов на территории Оренбургской области»;
• предоставление транспортных услуг маломобильным гражданам;
• обеспечение доставки лиц старше 65 лет, проживающих в сельской местности, в медицинские организации для проведения дополнительных скринингов на выявление отдельных социально значимых неинфекционных заболеваний;
• организация работы по повышению качества и устранению первопричин обращений граждан (в том числе поступающих из открытых источников);
• работа с органами местного самоуправления, со спонсорами, предприятиями, общественными организациями и фондами по оказанию помощи нуждающимся получателям социальных услуг, другими учреждениями, организациями в пределах полномочий Отделения.

Категории потребителей государственной услуги, оказываемой Отделением

Отделением предоставляются социальная помощь и (или) социальные услуги следующим категориям граждан, находящимся в трудной жизненной ситуации:

• граждане пожилого возраста;
• инвалиды;
• одинокие и одиноко проживающие граждане трудоспособного возраста, частично утратившие способность к самообслуживанию в связи с продолжительной болезнью, родственники которых по объективным причинам не имеют возможности осуществлять за ними уход;
• лица без определенного места жительства;
• лица, освободившиеся из мест лишения свободы;
• лицам, потребляющим наркотические средства и психотропные вещества в немедицинских целях;
• лица ВИЧ — инфицированные и члены их семей, не имеющие противопоказаний в соответствии с действующим законодательством;
• иные категории граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, признанных нуждающимися в организации и предоставлении социальной помощи и (или) социальных услуг в рамках действующего законодательства;
• иные категории граждан, обратившиеся в службу «Единый социальный телефон» и другие открытые источники.

Порядок и условия зачисления в Отделение

 Социальная помощь и (или) социальные услуги гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, предоставляется (может предоставляться) на временной или разовой основе.

 Социальная помощь и (или) социальные услуги предоставляются гражданам на основании их заявления.

Граждане имеют право обратиться в Отделение лично, по телефону, направить заявление в письменной форме.

Сотрудники отделения организуют обследование по месту проживания заявителя. На основании полученных данных, которые фиксируются в акте материально-бытового обследования, определяется конкретная форма социальной помощи и (или) социальной услуги.

Для получения социальных услуг, указанных в пункте 4.1. с гражданином заключается договор на оказание услуг.

В договоре определяются виды и объем предоставляемых услуг, сроки в которые они должны быть предоставлены, порядок и размер их оплаты, а также ответственность сторон.

Заключение, изменение и расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

Предоставление срочных социальных услуг, указанных в пункте 4.2, в целях оказания неотложной помощи осуществляется разово и в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.

Основанием для предоставления срочных социальных услуг является заявление получателя социальных услуг, родственников, граждан, а также получение от медицинских, образовательных или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг.

Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг. Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.

Специалист службы «Единый социальный телефон» принимает телефонные обращения от граждан и дает полный квалифицированный ответ на каждый поступивший вопрос, лично по каналам связи.

Перечень социальных услуг, предоставляемых Отделением

Отделение выполняет следующие виды услуг:

1) социально-бытовые услуги, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей;

2) социально-медицинские услуги, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказание содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

3) социально-психологические услуги, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;

4) социально-педагогические услуги, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;

5) социально-правовые услуги, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

6) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве; проведение мероприятий по использованию трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам; помощь в профориентации, получении образования и (или) квалификации инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями и социальной адаптации;

7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе инвалидов, детей-инвалидов, направленные на оказание помощи в социальной интеграции получателей социальных услуг в общество, обучение навыкам самостоятельной жизнедеятельности;

8) Срочные социальные услуги:

• обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов;
• обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости;
• содействие в получении временного жилого помещения;
• содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг;
• содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей.

Предоставляются эти услуги в случаях, если существуют следующие обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия жизнедеятельности получателя социальных услуг:

• наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье;
• отсутствие определенного места жительства, в том числе у лица, не достигшего возраста двадцати трех лет и завершившего пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
• отсутствие работы и средств к существованию;
• ущерб здоровью (наличие посттравматических расстройств, в том числе психологических травм), полученный вследствие пережитых чрезвычайных ситуаций, вооруженных и межэтнических конфликтов, противоправных действий других лиц;
• утрата жилого помещения или имущественные потери в жилом помещении в результате пожара, наводнения, стихийного или иного бедствия, произошедших в жилом помещении (жилом доме, части жилого дома, квартире, части квартиры, комнате), если получатель социальных услуг был зарегистрирован по месту жительства (пребывания) в указанном жилом помещении на момент происшествия.

Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг на основании заявления получателя социальных услуг, а также информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг, полученная от медицинских, образовательных или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания.

Отказ от предоставления срочных социальных услуг оформляется и направляется в письменной форме поставщиком социальных услуг в течение 3 рабочих дней с даты подачи заявления.

8) Дополнительные (платные) услуги, не вошедшие в перечень, утвержденный Законом Оренбургской области от 31.10.2014 № 2609/759-V-ОЗ «Об утверждении перечня социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг на территории Оренбургской области».

 Порядок оплаты предоставленных социальных услуг

Социальные услуги в форме полустационарного социального обслуживания в объемах, определяемых индивидуальной программой в пределах норм, установленных стандартом социальных услуг, предоставляются гражданам бесплатно, а также на условиях частичной или полной оплаты.

Плата за предоставление социальных услуг в форме полустационарного социального обслуживания взимается с гражданина с учетом перечня и объема предоставляемых социальных услуг, величины среднедушевого дохода гражданина.

Плата за предоставление социальных услуг в форме полустационарного социального обслуживания производится в соответствии с договором.

Социальные услуги в форме полустационарного социального обслуживания предоставляются бесплатно:

• несовершеннолетним детям;
• лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов;
• при условии, если на дату обращения гражданина среднедушевой доход гражданина (семьи гражданина) ниже полуторной величины прожиточного минимума, установленного для основных социально-демографических групп населения в Оренбургской области, или равен ей.

Социальные услуги в форме полустационарного социального обслуживания предоставляются за плату или частичную плату, если на дату обращения среднедушевой доход гражданина (семьи гражданина) превышает полуторную величину прожиточного минимума, установленного для основных социально-демографических групп населения в Оренбургской области.

Гражданин обязан сообщать Учреждению об изменении своих доходов и среднедушевого дохода семьи.

 Социальные услуги в полустационарной форме предоставляются их получателям Учреждением в определенное время суток.

При предоставлении социальных услуг учитываются возрастные особенности и состояние здоровья гражданина.

Дополнительные услуги, не вошедшие в перечень, утвержденный Законом Оренбургской области от 31.10.2014 N 2609/759-V-ОЗ «Об утверждении перечня социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг на территории Оренбургской области», а также социальные услуги в форме полустационарного обслуживания, предоставляемые свыше норм, установленных стандартом социальных услуг, оказываются гражданам Учреждением на условиях полной оплаты.